Preču atgriešanas un naudas atmaksas kārtība
Preču atgriešana 30 dienu laikā
Merrydalegoods piedāvā iespēju pieprasīt preces atgriešanu 30 kalendāro dienu laikā pēc piegādes. Lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu, nosūtiet e-pastu uz service@merrydalegoods.com, norādot pasūtījuma numuru, informāciju par preci un atgriešanas iemeslu.
Ja prece tiek atgriezta personīgu vēlmju dēļ pēc likumā noteiktā atteikuma tiesību perioda beigām, mūsu papildu atgriešanas piedāvājumam var tikt piemērota prasība saglabāt preci nelietotu, tās sākotnējā stāvoklī, ar oriģinālo iepakojumu un visām komplektācijā iekļautajām sastāvdaļām.
Šīs prasības neierobežo patērētāja likumā noteiktās atteikuma tiesības vai tiesības attiecībā uz bojātām, nekvalitatīvām, nepareizām vai aprakstam neatbilstošām precēm.
Saskaņā ar Latvijas Republikas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem distances pirkumos patērētājiem parasti ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā pēc preces saņemšanas atteikties no pirkuma bez iemesla norādīšanas, ievērojot likumā noteiktos izņēmumus. Šajā periodā patērētājs drīkst pārbaudīt preci tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams parastā veikalā.
Preču atgriešanas norādījumi un izmaksas
Pirms preces nosūtīšanas atpakaļ iesakām sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu pareizo atgriešanas adresi un nepieciešamos norādījumus. Uzņēmuma juridiskā adrese automātiski nav preču atgriešanas adrese. Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu un sūtījuma izsekošanas informāciju.
Ja prece tiek atgriezta personīgu vēlmju dēļ, klientam var būt jāsedz tiešās atgriešanas piegādes izmaksas, ja par šo pienākumu viņš ir iepriekš pienācīgi informēts. Ja problēmu izraisījusi mūsu kļūda, preces bojājums vai pasūtījuma izpildes neatbilstība, mēs nodrošināsim piemērotu risinājumu bez klientam nepamatotām papildu izmaksām.
Ja patērētājs izmanto likumā noteiktās atteikuma tiesības, prece parasti jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas, ja vien mēs neesam piedāvājuši preci saņemt paši. Klientu apkalpošanas komanda sniegs informāciju par piemērojamo atgriešanas kārtību un izmaksām.
Šie noteikumi neierobežo Latvijas Republikas un Eiropas Savienības tiesību aktos noteiktās patērētāju tiesības.
Bojātas, nekvalitatīvas, trūkstošas vai nepareizas preces
Ja prece ir bojāta piegādes laikā, lūdzam, ja iespējams, ziņot par to 7 dienu laikā pēc piegādes, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot skaidras preces un iepakojuma fotogrāfijas.
Saglabājiet iepakojumu, kamēr mēs izvērtējam situāciju. Šis 7 dienu periods ir tikai ieteikums un neierobežo 30 kalendāro dienu atgriešanas pieprasījuma periodu vai likumā noteiktās patērētāju tiesības. Vēlāk iesniegti ziņojumi netiks automātiski noraidīti.
Ja ir konstatēts preces bojājums, defekts, nepareiza piegāde, trūkstošas sastāvdaļas vai neatbilstība pasūtījumam, mēs nodrošināsim atbilstošu risinājumu saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un piemērojamajiem Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.
Patērētājiem Latvijā ir likumā noteiktas tiesības iesniegt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci, tostarp gadījumos, kad neatbilstība atklājas divu gadu laikā pēc preces piegādes, ievērojot piemērojamos tiesību aktos noteiktos nosacījumus.
Naudas atmaksas veids un apstrādes termiņi
Ja prece tiek atgriezta saskaņā ar mūsu papildu 30 dienu atgriešanas politiku, pēc atgrieztās preces saņemšanas, pārbaudes un atmaksas apstiprināšanas mēs apstrādājam naudas atmaksu 5 darba dienu laikā, parasti izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
Mēs informēsim jūs par pieņemto lēmumu un apstiprināto atmaksas summu. Jūsu bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai nauda tiktu ieskaitīta kontā.
Ja pasūtījums ir atcelts pirms nosūtīšanas un preces nav jāatgriež, mēs apstrādājam naudas atmaksu 5 darba dienu laikā pēc atcelšanas apstiprināšanas.
Ja patērētājs izmanto likumā noteiktās atteikuma tiesības, naudas atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikšanos saņemšanas. Ja prece ir jāatgriež, atmaksu var aizturēt līdz preces saņemšanai vai pierādījuma par tās nosūtīšanu saņemšanai, atkarībā no tā, kurš nosacījums izpildās agrāk.
Atmaksājamā summa ietver visus maksājumus, kuri jāatmaksā saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, tostarp attiecīgās standarta piegādes izmaksas. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā piedāvātā standarta piegāde, papildu izmaksu starpība var netikt atmaksāta.
Ja naudas atmaksa nav saņemta pēc noteiktā apstrādes termiņa un jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteiktā ieskaitīšanas laika, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Pasūtījumu atcelšanas pieprasījumi
Ja vēlaties atcelt vai mainīt pasūtījumu pirms nosūtīšanas, iesakām sazināties ar mums 48 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Šis ir ieteicamais saziņas termiņš, nevis garantēts pasūtījuma atcelšanas periods.
Pasūtījuma atcelšanas iespēja ir atkarīga no tā apstrādes statusa. Ja pasūtījums jau tiek sagatavots vai ir nosūtīts, izmaiņas var nebūt iespējamas arī pirmo 48 stundu laikā.
Atcelšanas pieprasījuma iesniegšana pati par sevi nenozīmē tā apstiprināšanu. Mēs pārbaudīsim pasūtījuma statusu un informēsim jūs par rezultātu. Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, varat izmantot piemērojamo preču atgriešanas procedūru.
Šie noteikumi neierobežo patērētāja likumā noteiktās atteikuma tiesības, tostarp tiesības atteikties no distances līguma likumā paredzētajā termiņā.
Jūsu tiesības un klientu atbalsts
Šī atgriešanas un naudas atmaksas politika neierobežo Latvijas Republikas un Eiropas Savienības tiesību aktos noteiktās patērētāju tiesības. Ja konkrētajā situācijā preces fiziska nosūtīšana atpakaļ nav nepieciešama, mūsu klientu apkalpošanas komanda paskaidros piemērojamo risinājumu un naudas atmaksas kārtību.
Ar pilnu piegādes, atgriešanas un pasūtījumu atcelšanas kārtību varat iepazīties mūsu Piegādes politikā, Preču atgriešanas un naudas atmaksas politikā un Pasūtījumu atcelšanas politikā.
Visas piemērojamajos tiesību aktos noteiktās patērētāju tiesības paliek spēkā. Papildu informāciju par patērētāju tiesībām Latvijā var saņemt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC): www.ptac.gov.lv.
Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar pasūtījumu, preču atgriešanu vai naudas atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu service@merrydalegoods.com. Merrydalegoods interneta veikalu pārvalda Guangzhou Ningwei Trading Co., Ltd.